Jira Service Management

{"xsrfToken":"e5f56ff417eda6230f47089816bfb3a10dbde130_lout","branding":{"id":"6","key":"hf","name":"Atendimento","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/6/1","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#2b3f4a","headerLinkHoverBGColor":"#2b3f4a","headerBadgeColor":"#2b3f4a"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/ce517afb-2b4a-43fe-b7b5-ef489312e05f/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjY2Q5NmMzNy1kZmRlLTRjOGMtYjExZC00MTM0YmFmMDNkNmQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmNlNTE3YWZiLTJiNGEtNDNmZS1iN2I1LWVmNDg5MzEyZTA1ZiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDc1Nzg1NzQsIm5iZiI6MTc0NzU3Nzk3NH0.4FhcVXPcUIvUWvCnmMW7wj0nSd6Vng7j2zlxYJbhUgU&client=ccd96c37-dfde-4c8c-b11d-4134baf03d6d&mode=fit","logoId":"ce517afb-2b4a-43fe-b7b5-ef489312e05f","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bem-vindo ao central de ajuda","sharedPortalName":"Portal do Cliente","userInitialAnnouncementHeader":"Informação ao Usuário:","userInitialAnnouncementMessageWiki":"Buscando uma melhoria continua e satisfação de nossos clientes, a Fintel Tecnologia esta disponibilizando aos nossos clientes portal de atendimento, a fim de estreitar a relação Fintel x Cliente. Neste portal você nosso cliente, poderá abrir chamados sobre dúvida sugestões ou melhoria do nosso produto, sendo também possível fazer uma avaliação de nosso atendimento.","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"inglês (Estados Unidos)"},"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Bem-vindo ao central de ajuda","sharedPortalName":"Portal do Cliente","announcementHeader":"Informação ao Usuário:","announcementMessage":"Buscando uma melhoria continua e satisfação de nossos clientes, a Fintel Tecnologia esta disponibilizando aos nossos clientes portal de atendimento, a fim de estreitar a relação Fintel x Cliente.\nNeste portal você nosso cliente, poderá abrir chamados sobre dúvida sugestões ou melhoria do nosso produto, sendo também possível fazer uma avaliação de nosso atendimento.","localeDisplayName":"português (Brasil)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"pt-BR","userLanguageTag":"pt-BR","portalThemeColor":"#473cc6","helpCenterTitleColor":"#2e2e2e","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/ed9fb79a-ee33-4b48-9d36-a176a1490d53/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjY2Q5NmMzNy1kZmRlLTRjOGMtYjExZC00MTM0YmFmMDNkNmQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmVkOWZiNzlhLWVlMzMtNGI0OC05ZDM2LWExNzZhMTQ5MGQ1MyI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDc1Nzg1NzQsIm5iZiI6MTc0NzU3Nzk3NH0.PP3gnTG2VjGseilVrvfg_2HCwHnesjNzKgHzjKEwAO8&client=ccd96c37-dfde-4c8c-b11d-4134baf03d6d&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"ed9fb79a-ee33-4b48-9d36-a176a1490d53","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"6","key":"hf","projectId":10024,"serviceDeskId":6,"name":"Atendimento","description":"Bem-vindo a central de atendimento, através desse portal você pode abrir ou acompanhar o andamento dos seus chamados. Selecione grupo abaixo, após indique a que modulo refere-se seu questionamento.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6","reqTypes":[{"id":"10214","name":"Abertura Chamado Itajaí","descriptionHtml":"Este atendimento é exclusivo para o município de Itajaí. Para evitar atrasos no processo, pedimos que sigam as seguintes diretrizes:\n✔️ Preencham todos os campos corretamente; ✔️ Anexem o documento obrigatório relacionado ao ticket.","callToAction":"Abertura Chamado Itajaí","introHtml":"Abertura de Chamado para Município de Itajaí","icon":10742,"iconUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10742","groups":[31],"key":""},{"id":"10062","name":"Faça uma avaliação","descriptionHtml":"","callToAction":"Faça uma avaliação","introHtml":"Caso tenha uma reclamação ou opinião sobre o sistema, nos conte ficaremos imensamente felizes em te ouvir","icon":10549,"iconUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10549","groups":[31],"key":""},{"id":"10073","name":"Reportar um problema de sistema","descriptionHtml":"Utilize esse chamado para relatar ao suporte um erro inesperado na plataforma, algo fora do comum que aconteceu ao executar uma função ou algo que não funcionou do jeito que você esperava.","callToAction":"Reportar um problema de sistema","introHtml":"Se deparou com um erro inesperado na plataforma, nos conte aqui para que possamos ajuda-lo.","icon":10560,"iconUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10560","groups":[31],"key":""},{"id":"10077","name":"Suporte","descriptionHtml":"","callToAction":"Suporte","introHtml":"Utilize esse item para solicitar um atendimento","icon":10564,"iconUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10564","groups":[31],"key":""},{"id":"10055","name":"Suporte por Telefone","descriptionHtml":"Esse tipo de solicitação deve ser utilizada para casos onde devemos retornar a ligação, ou seja, não use para outros tipos de solicitações!","callToAction":"Suporte por Telefone","introHtml":"Utilize esse chamado para registrar ligações recebidas através do telefone","icon":10541,"iconUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10541","groups":[33],"key":""}],"reqGroups":[{"id":31,"name":"Suporte em Geral"},{"id":33,"name":"Interno"}],"orderMapping":{"33":[10055],"25":[10062],"28":[10062],"30":[10073],"31":[10077,10073,10062,10214]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"9a7d8705-b1a0-3b7e-be55-549b601b7cb2","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/wiki","spaceKey":"HF","spaceName":"Suporte - Fintel","spaceUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/wiki/spaces/HF","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"TICKET","serviceDeskId":6,"kbLinkDomainURLs":["https://fintelsistemas.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":6,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"TICKET","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"português (Brasil)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":true,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjY2Q5NmMzNy1kZmRlLTRjOGMtYjExZC00MTM0YmFmMDNkNmQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDI0IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDc1NzkxNzQsIm5iZiI6MTc0NzU3Nzk3NH0.v4kIIqHsPlwn5flsumGoll6KPMaFmjfYmCbaUNYT5gA","targetCollection":"upload-project-10024","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"ccd96c37-dfde-4c8c-b11d-4134baf03d6d","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"reqCreate":{"id":10055,"projectId":10024,"form":{"name":"Suporte por Telefone","descriptionHtml":"Esse tipo de solicitação deve ser utilizada para casos onde devemos retornar a ligação, ou seja, não use para outros tipos de solicitações!","callToAction":"Suporte por Telefone","intro":"Utilize esse chamado para registrar ligações recebidas através do telefone","instructions":"Esse tipo de solicitação deve ser utilizada para casos onde devemos retornar a ligação, ou seja, não use para outros tipos de solicitações!","icon":10541,"iconUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10541","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Confirmação de e-mail para","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10074","fieldConfigId":"10198","label":"Qual gestão?","description":"Para agilizar, informe a qual gestão está vinculado a sua solicitação, exemplo: folha de pagamento pertence a Recursos Humanos, NFS-e pertence a Tributário","descriptionHtml":"Para agilizar, informe a qual gestão está vinculado a sua solicitação, exemplo: folha de pagamento pertence a Recursos Humanos, NFS-e pertence a Tributário","required":false,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10108","label":"Administrativo","selected":false,"children":[]},{"value":"10113","label":"Business Inteligencie (BI) ","selected":false,"children":[]},{"value":"10109","label":"Financeiro","selected":false,"children":[]},{"value":"10262","label":"Geral","selected":false,"children":[]},{"value":"10110","label":"Patrimonial","selected":false,"children":[]},{"value":"10111","label":"Recursos Humanos","selected":false,"children":[]},{"value":"10112","label":"Tributário","selected":true,"children":[]}],"noneOptionRequired":true},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10075","fieldConfigId":"10199","label":"Qual módulo?","description":"Vamos classificar seu chamado, se você tivesse que selecionar uma área da plataforma que se encaixa sua solicitação qual seria?","descriptionHtml":"Vamos classificar seu chamado, se você tivesse que selecionar uma área da plataforma que se encaixa sua solicitação qual seria?","required":false,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10194","label":"Administração","selected":false,"children":[]},{"value":"10195","label":"Almoxarifado","selected":false,"children":[]},{"value":"10196","label":"Arrecadação","selected":false,"children":[]},{"value":"10197","label":"BI","selected":false,"children":[]},{"value":"10198","label":"Benefícios","selected":false,"children":[]},{"value":"10237","label":"CFS-e (Cupom fiscal de serviço)","selected":false,"children":[]},{"value":"10199","label":"CGM (Cadastro Geral Municipal)","selected":false,"children":[]},{"value":"10200","label":"CSE (Cadastro Social Econômico)","selected":false,"children":[]},{"value":"10201","label":"Cadastro Econômico","selected":false,"children":[]},{"value":"10202","label":"Cadastro Imobiliário","selected":false,"children":[]},{"value":"10203","label":"Cadastro Monetário","selected":false,"children":[]},{"value":"10204","label":"Calendário","selected":false,"children":[]},{"value":"10298","label":"Certidão Negativa","selected":false,"children":[]},{"value":"10205","label":"Cemitério","selected":false,"children":[]},{"value":"10206","label":"Compras","selected":false,"children":[]},{"value":"10207","label":"Concurso","selected":false,"children":[]},{"value":"10208","label":"Contabilidade","selected":false,"children":[]},{"value":"10209","label":"Controle Interno","selected":false,"children":[]},{"value":"10238","label":"DES-IF (Declaração de instituições financeiras)","selected":false,"children":[]},{"value":"10239","label":"DMS (Declaração mensal de serviços)","selected":false,"children":[]},{"value":"10240","label":"DTE (Domicilio tributário eletrônico)","selected":false,"children":[]},{"value":"10210","label":"Diárias","selected":false,"children":[]},{"value":"10211","label":"Dívida Ativa","selected":false,"children":[]},{"value":"10212","label":"eSocial","selected":false,"children":[]},{"value":"10213","label":"Empenho","selected":false,"children":[]},{"value":"10214","label":"Estágio","selected":false,"children":[]},{"value":"10215","label":"Exportação","selected":false,"children":[]},{"value":"10216","label":"Fiscalização","selected":false,"children":[]},{"value":"10217","label":"Folha de Pagamento","selected":false,"children":[]},{"value":"10218","label":"Frota","selected":false,"children":[]},{"value":"10219","label":"Habitação","selected":false,"children":[]},{"value":"10220","label":"IMA (Informações Mensais e Anuais)","selected":false,"children":[]},{"value":"10221","label":"Jurídico","selected":false,"children":[]},{"value":"10222","label":"Licitação","selected":false,"children":[]},{"value":"10241","label":"NFS-e (Nota fiscal de serviço eletrônica)","selected":false,"children":[]},{"value":"10223","label":"Normas","selected":false,"children":[]},{"value":"10224","label":"Organograma","selected":false,"children":[]},{"value":"10225","label":"Orçamento","selected":false,"children":[]},{"value":"10226","label":"PPA (Plano Plurianual)","selected":false,"children":[]},{"value":"10227","label":"Patrimônio","selected":false,"children":[]},{"value":"10228","label":"Pessoal","selected":false,"children":[]},{"value":"10229","label":"Portal Servidor","selected":false,"children":[]},{"value":"10230","label":"Portal Transparência","selected":false,"children":[]},{"value":"10231","label":"Protocolo","selected":false,"children":[]},{"value":"10232","label":"Relógio Ponto","selected":false,"children":[]},{"value":"10233","label":"SIAMWEB","selected":false,"children":[]},{"value":"10234","label":"SST (Saúde e Segurança do Trabalho)","selected":false,"children":[]},{"value":"10242","label":"Simples Nacional","selected":false,"children":[]},{"value":"10236","label":"Tesouraria","selected":false,"children":[]},{"value":"10243","label":"Acess","selected":false,"children":[]},{"value":"10258","label":"Integração Smar","selected":false,"children":[]},{"value":"10259","label":"Integração","selected":false,"children":[]},{"value":"10260","label":"Integração Pública","selected":false,"children":[]},{"value":"10265","label":"Geral","selected":false,"children":[]},{"value":"10270","label":"Web Service","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10076","fieldConfigId":"10200","label":"Qual a prioridade do cliente?","description":"Tipo 1: aplicação/serviço indisponível ou um mau funcionamento que causa impacto no negócio ou em parte significativa de usuários. Tipo 2: problema de performance ou erro que impede a realização de atividades. Tipo 3: pendência que tem impacto moderado n","descriptionHtml":"Tipo 1: aplicação/serviço indisponível ou um mau funcionamento que causa impacto no negócio ou em parte significativa de usuários. Tipo 2: problema de performance ou erro que impede a realização de atividades. Tipo 3: pendência que tem impacto moderado n","required":false,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10167","label":"1- Urgente","selected":false,"children":[]},{"value":"10168","label":"2- Alta","selected":false,"children":[]},{"value":"10169","label":"3- Média","selected":false,"children":[]},{"value":"10170","label":"4- Baixa","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"priority","fieldId":"priority","fieldConfigId":"","label":"Prioridade","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":false,"presetValues":[],"values":[{"value":"1","label":"Highest","selected":false,"children":[]},{"value":"2","label":"High","selected":false,"children":[]},{"value":"3","label":"Medium","selected":true,"children":[]},{"value":"4","label":"Low","selected":false,"children":[]},{"value":"5","label":"Lowest","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":false},{"fieldType":"multiuserpicker","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:people","fieldId":"customfield_10093","fieldConfigId":"10219","label":"Agente de Atendimento","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":false,"defaultList":[],"presetValues":[],"defaultListAsJson":"[]","autoCompleteUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/rest/api/1.0/users/picker?fieldName=customfield_10093&showAvatar=true&query="},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10091","fieldConfigId":"10217","label":"Tipo de Entrada","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":false,"presetValues":[],"values":[{"value":"10275","label":"Email","selected":false,"children":[]},{"value":"10276","label":"Telefone","selected":true,"children":[]},{"value":"10277","label":"Chat","selected":false,"children":[]},{"value":"10278","label":"Portal","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10092","fieldConfigId":"10218","label":"Tipo","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":false,"presetValues":[],"values":[{"value":"10279","label":"Tarefa","selected":false,"children":[]},{"value":"10280","label":"Suporte Técnico","selected":false,"children":[]},{"value":"10281","label":"Suporte Operacional","selected":false,"children":[]},{"value":"10282","label":"Suporte ao Contribuinte","selected":true,"children":[]},{"value":"10283","label":"Capacitação de Usuário","selected":false,"children":[]},{"value":"10284","label":"Acompanhamento","selected":false,"children":[]},{"value":"10285","label":"Visita Técnica","selected":false,"children":[]},{"value":"10286","label":"Regra de Negócio","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10090","fieldConfigId":"10216","label":"Classificação Atividade","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":false,"presetValues":[],"values":[{"value":"10271","label":"Melhoria","selected":false,"children":[]},{"value":"10272","label":"Novo Recurso","selected":false,"children":[]},{"value":"10273","label":"Bug","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6/create/10055","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6/validate/10055","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2025-05-18T11:19:34-0300","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"9a7d8705-b1a0-3b7e-be55-549b601b7cb2","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/wiki","spaceKey":"HF","spaceName":"Suporte - Fintel","spaceUrl":"https://fintelsistemas.atlassian.net/wiki/spaces/HF","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"TICKET","serviceDeskId":6,"kbLinkDomainURLs":["https://fintelsistemas.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjY2Q5NmMzNy1kZmRlLTRjOGMtYjExZC00MTM0YmFmMDNkNmQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDI0IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDc1NzkxNzQsIm5iZiI6MTc0NzU3Nzk3NH0.v4kIIqHsPlwn5flsumGoll6KPMaFmjfYmCbaUNYT5gA","targetCollection":"upload-project-10024","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"ccd96c37-dfde-4c8c-b11d-4134baf03d6d","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{"id":4,"updated":"2024-10-29T11:39:18.731446035Z","publish":{"jira":{"newIssueIssueTypeIds":[10055],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[10055],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":4,"name":"Registro de Ligação","submit":{"lock":false,"pdf":false},"templateFormUuid":"b5b4bbf5-8709-4bd3-9604-c5c4d723a7c4"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"dbc8bcf3-8091-4d23-91ac-2357402cbde5"},"content":[{"type":"text","text":"Script de Conversação:","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"7038f0b8-c9a8-4d08-ad9c-479c8528ec6c"},"content":[{"type":"text","text":"Atendente:","marks":[{"type":"em"},{"type":"strong"}]},{"type":"hardBreak"},{"type":"text","text":"\"Olá, aqui é [Seu Nome]. Posso confirmar seu nome e contato? "}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"625416cb-72ed-4b98-89ad-902affdb6620"},"content":[{"type":"text","text":"[NOME] qual seria a prefeitura? "}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"90466c36-c9e6-4476-8b9d-e599df6129f0"},"content":[{"type":"text","text":"Em que posso ajudar hoje? ("},{"type":"text","text":"Poderia me dar um resumo do problema ou solicitação?)","marks":[{"type":"em"}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"7c8340ed-a168-4df5-9e14-07482b3e56db"},"content":[{"type":"text","text":"Certo, estou registrando sua chamada. "}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"7c8340ed-a168-4df5-9e14-07482b3e56db"},"content":[{"type":"text","text":"Muito obrigado por ligar!\""}]}]}]},{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":8},"layout":"default","localId":"2fb6cdd8-b614-4fb6-a06f-b473684a5cd4"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":15},"layout":"default","localId":"7e83ee32-89e2-4339-8551-b8f1f4588571"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":17},"layout":"default","localId":"995e4bea-0eb1-46ee-8a0d-d63e0d315850"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":9},"layout":"default","localId":"e2f2b878-7def-4a9d-91bd-43131036fb1e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":16},"layout":"default","localId":"50d12ec1-d477-4544-b7ca-a64c1f4f574b"}}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":4},"layout":"default","localId":"4fe076b2-67a1-49f1-81ce-9627c2f5bb06"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":22},"layout":"default","localId":"caca58a5-48fb-4d33-a54c-e3dae5f5fa33"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":21},"layout":"default","localId":"9a82bb7c-73d3-467f-a3ad-1350ebbae211"}},{"type":"paragraph","content":[]}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"8":{"type":"cd","label":"Cliente","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10081","questionKey":""},"4":{"type":"tl","label":"Motivo","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"summary","questionKey":""},"22":{"type":"rt","label":"Resumo","description":"","validation":{"rq":false},"jiraField":"description","questionKey":""},"16":{"type":"cm","label":"Tipo","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"Orientação","other":false},{"id":"2","label":"Engano","other":false},{"id":"0","label":"Outro...","other":true}],"questionKey":""},"21":{"type":"cm","label":"Situação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10140","defaultAnswer":{"choices":["10332"]},"questionKey":""},"17":{"type":"tl","label":"Contato","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10079","defaultAnswer":{"text":"Telefone"},"questionKey":""},"15":{"type":"tl","label":"Telefone","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10080","defaultAnswer":{"text":"42000000000"},"questionKey":""},"9":{"type":"us","label":"Responsável","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"assignee","questionKey":""}}},"uuid":"b5b4bbf5-8709-4bd3-9604-c5c4d723a7c4"},"proforma":{"formExists":true,"formValid":true,"formTemplateData":{"id":4,"updated":"2024-10-29T11:39:18.731446035Z","publish":{"jira":{"newIssueIssueTypeIds":[10055],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[10055],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":4,"name":"Registro de Ligação","submit":{"lock":false,"pdf":false},"templateFormUuid":"b5b4bbf5-8709-4bd3-9604-c5c4d723a7c4"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"dbc8bcf3-8091-4d23-91ac-2357402cbde5"},"content":[{"type":"text","text":"Script de Conversação:","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"7038f0b8-c9a8-4d08-ad9c-479c8528ec6c"},"content":[{"type":"text","text":"Atendente:","marks":[{"type":"em"},{"type":"strong"}]},{"type":"hardBreak"},{"type":"text","text":"\"Olá, aqui é [Seu Nome]. Posso confirmar seu nome e contato? "}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"625416cb-72ed-4b98-89ad-902affdb6620"},"content":[{"type":"text","text":"[NOME] qual seria a prefeitura? "}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"90466c36-c9e6-4476-8b9d-e599df6129f0"},"content":[{"type":"text","text":"Em que posso ajudar hoje? ("},{"type":"text","text":"Poderia me dar um resumo do problema ou solicitação?)","marks":[{"type":"em"}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"7c8340ed-a168-4df5-9e14-07482b3e56db"},"content":[{"type":"text","text":"Certo, estou registrando sua chamada. "}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"7c8340ed-a168-4df5-9e14-07482b3e56db"},"content":[{"type":"text","text":"Muito obrigado por ligar!\""}]}]}]},{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":8},"layout":"default","localId":"2fb6cdd8-b614-4fb6-a06f-b473684a5cd4"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":15},"layout":"default","localId":"7e83ee32-89e2-4339-8551-b8f1f4588571"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":17},"layout":"default","localId":"995e4bea-0eb1-46ee-8a0d-d63e0d315850"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":9},"layout":"default","localId":"e2f2b878-7def-4a9d-91bd-43131036fb1e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":16},"layout":"default","localId":"50d12ec1-d477-4544-b7ca-a64c1f4f574b"}}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":4},"layout":"default","localId":"4fe076b2-67a1-49f1-81ce-9627c2f5bb06"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":22},"layout":"default","localId":"caca58a5-48fb-4d33-a54c-e3dae5f5fa33"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":21},"layout":"default","localId":"9a82bb7c-73d3-467f-a3ad-1350ebbae211"}},{"type":"paragraph","content":[]}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"8":{"type":"cd","label":"Cliente","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10081","questionKey":""},"4":{"type":"tl","label":"Motivo","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"summary","questionKey":""},"22":{"type":"rt","label":"Resumo","description":"","validation":{"rq":false},"jiraField":"description","questionKey":""},"16":{"type":"cm","label":"Tipo","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"Orientação","other":false},{"id":"2","label":"Engano","other":false},{"id":"0","label":"Outro...","other":true}],"questionKey":""},"21":{"type":"cm","label":"Situação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10140","defaultAnswer":{"choices":["10332"]},"questionKey":""},"17":{"type":"tl","label":"Contato","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10079","defaultAnswer":{"text":"Telefone"},"questionKey":""},"15":{"type":"tl","label":"Telefone","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10080","defaultAnswer":{"text":"42000000000"},"questionKey":""},"9":{"type":"us","label":"Responsável","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"assignee","questionKey":""}}},"uuid":"b5b4bbf5-8709-4bd3-9604-c5c4d723a7c4"},"linkedJiraFields":["summary","customfield_10080","customfield_10081","customfield_10140","description","assignee","customfield_10079"]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}